?
售后說明
1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-0978-188。
3、消費者報裝、報修后,需在24小時內與消費者預約具體上門服務時間,并在當天依時上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務,并跟蹤回訪;
4、消費者購買的全國最大的快三平臺、燃氣壁掛爐、空氣能熱泵、模塊鍋爐、凈水器等產品,由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任。同時,需告知消費者增加附件的保修期,其費用由消費者承擔);
5、維修
(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:
A.因消費者使用不當造成損壞的。
B.非全國最大的快三平臺服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。
D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國家相關規定和全國最大的快三平臺股份規定的保修期的產品。
(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。
(3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《全國最大的快三平臺服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前,服務工程師應主動出示《全國最大的快三平臺服務收費手冊》,在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。
3、退換機規定
(1)產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可選擇退貨、換貨或修理;
(2)三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
 
?