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服務政策
一、產品包修規定
公司根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,《中華人民共和國產品質量法》以及《部分商品修理更換退貨責任規定》的有關要求,本企業對產品包修規定如下:


產品線 三包有效期 主要部件
壁掛爐類 壁掛爐8年質保,行業唯一
空氣能熱泵 整機二年 三年
模塊鍋爐 整機二年 三年
凈水機 耗材不在保修范圍內 耗材不在保修范圍內
 
備注:
1、上述產品的包修期限從2015年3月1日起實施,在此時間之前購買的產品以當時包修憑證為準,若用戶無包修憑證,則以2015年3月1日前規定執行。
2、易損配件:包修期內易損配件損壞,用戶可憑損壞配件和有效憑證到老板特約服務站以壞換新;
3、耗材不在保修范圍內:凈水機耗材濾芯
4、壁掛爐包修期內,免費加長煙管,提供有償加管服務。
5、包修期內外的確定應以用戶購機銷售憑證的日期為準,如用戶丟失憑證的,則以產品編號的生產日期順延30天為起始日期推算包修期限。

二、下列情況不屬于包修范圍:
1.    消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的; 
2.    自行或非廠方特約維修人員拆修的;
3.    無包修憑證及有效發票的;
4.    產品條碼缺損或三包憑證型號與維修產品型號不符或者涂改的;
5.    因自然災害等不可抗拒力造成損壞的;
6.    由于產品使用環境條件,例如:電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。
注:1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產品,整機及主要部件包修三個月。
2、如需延長包修期,以本公司服務政策為準

三、退換機規定(根據國家新三包)
1.    自收到商品之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。
2.    自收到商品之日起15日內,發生性能故障,可選擇換貨或者修理。
3.    三包有效期內,發生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
4.    采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的產品,用戶自收到商品之日起七日內可選擇退貨(但用戶在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨);退貨的商品應當完好,在收到退回商品之日起七日內返還用戶支付的商品價款,退回商品的運費由用戶承擔;另有約定的,按照約定。
5.    選擇退貨的用戶必須提供對應產品的發票,并保證產品的完整,包括原來的包裝箱、說明書、產品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞,則不符合全國最大的快三平臺的退貨條款,我們將無法提供退貨服務。

備注:
1.    性能故障:指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行的修理,不包括對其它質量問題的修理或上門。 
2.    產品退換貨時,如符合收取折舊費條件,折舊費的收取費用計算公式為:折舊費=(購機時間—待修時間)×日折舊率×購機價格。( 按國家三包規定折舊費計算如壁掛爐日折舊率為0.05%,其余產品參照)。
由于商品的不同,其他服務政策略有差異,在實施細則上,如包修操作、售后服務、技術支持等方面為您提供服務可能會所差異;所有包修規定均以國家《三包條例》為準則,如本說明和《三包規定》相沖突之處,以《三包條例》為準




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